Refonte de la collecte des déchets à l'échelle de la ville grâce à l'écosystème complet SmartWaste

Face à l'augmentation du volume des déchets, les villes ne peuvent plus se permettre de gérer les services de collecte au hasard et par téléphone. Une ville moyenne en Inde l'a appris à ses dépens : elle a dû faire face à des plaintes quotidiennes, des collectes manquées et une absence totale de visibilité en temps réel sur les opérations sur le terrain.

Il n'existait aucun système pour suivre ce qui avait été fait, qui l'avait fait, ni ce qui avait mal tourné.

C’est alors que la municipalité a adopté la suite logicielle complète SmartWaste – connectant les gestionnaires, les citoyens et les collecteurs sur une seule plateforme numérique.

Une ville de taille moyenne était confrontée à des problèmes croissants dans la gestion de ses opérations quotidiennes de collecte des déchets :

• Itinéraires non planifiés et les collectes manquées entraînaient un débordement des ordures dans plusieurs quartiers.
  
• Aucune visibilité sur le terrain en temps réel Les responsables n'étaient pas informés des retards ni de l'état d'avancement des tâches.
  
• Les collecteurs n'avaient aucun système pour enregistrer les travaux non planifiés, comme les déchets de festivals ou les poubelles qui débordent.
  
• Les citoyens ne pouvaient pas facilement déposer de plaintes., ce qui engendre un mécontentement croissant.
• Manque de données de performance ce qui a rendu difficile pour la municipalité d'améliorer ou d'étendre ses opérations.

 Application de gestion et portail Web

• Créé affectations de travail par zone et itinéraires quotidiens optimisés pour toutes les équipes de recouvrement.
• Activé suivi en direct des véhicules et des statuts de tâches codés par couleur pour des mises à jour instantanées.
• Intégré gestion des réclamations en temps réel—Les responsables pouvaient consulter, attribuer et résoudre les problèmes directement depuis le tableau de bord.
• Utilisation de rapports détaillés (Résumé des tâches, Couverture du recouvrement, Résumé des plaintes) pour la prise de décision et le suivi des SLA.

Application pour collecteur de déchets

• Les collectionneurs ont reçu leurs listes de tâches quotidiennes avec navigation d'itinéraire directement sur l'application.
  
• Téléchargé photos avant-après pour prouver que la poubelle est vidée.
  
• Connecté points de contrôle non planifiés lors des collectes spéciales, en veillant à ce qu'aucune tâche ne soit oubliée.
  
• Signalement des problèmes sur le terrain (par exemple, accès bloqué ou poubelles endommagées) via module d'incident.
• J'ai utilisé le Gestion des pauses et fonctions SOS pour garantir la responsabilité et la sécurité.

Demande de citoyenneté

• Les résidents ont reçu informé des prochains enlèvements et pourrait véhicules de collecte de pistes en temps réel.
  
• Facilement plaintes déposées avec photos, qui se synchronisait directement avec le portail du gestionnaire.
  
• Pourrait consulter les détails de leur dernière prise en charge, suivre l'évolution des réclamations et soumettre des commentaires via l'application.
• J'ai eu accès à État des bacs et facturation Des informations pour une meilleure transparence.

• Couverture de ramassage à 98 % dans toutes les zones de la ville en 3 mois.
• Réduction de 40 % des plaintes des citoyens, grâce à des temps de réponse plus rapides et au suivi des réclamations en temps réel.
• La productivité des collecteurs a augmenté, avec une preuve de service et des activités enregistrées automatiquement améliorant la responsabilisation.
• La prise de décision s'est améliorée pour les administrateurs utilisant des rapports détaillés et des données de conformité des itinéraires.
• La confiance du public s'est accrue les résidents ont constaté des services de gestion des déchets transparents, réactifs et utilisant les technologies numériques.