Improving Citizen Satisfaction in a Residential Township

การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานภาคสนามในเส้นทางการเก็บขยะประจำวัน

การแนะนำ

การจัดการการเก็บขยะประจำวันทั่วเขตเมืองไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทีมงานต้องพึ่งพาบันทึกบนกระดาษ ความจำ และการโทรศัพท์ หน่วยงานเทศบาลแห่งหนึ่งพบว่าตนเองกำลังประสบปัญหาเรื่องการตกหล่นจุดตรวจ การเก็บขยะเพิ่มเติมที่ไม่ได้บันทึกไว้ และไม่มีข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในพื้นที่เลย

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ พวกเขาจึงจัดหาแอปพลิเคชัน SmartWaste Collector ให้กับทีมงานภาคสนามของตน

ความท้าทายที่เผชิญ

หน่วยงานจัดเก็บขยะที่ดูแลหลายเขตของเมืองกำลังเผชิญกับปัญหาดังต่อไปนี้:

  • นักสะสมพลาดจุดตรวจสอบ หรือลืมบันทึกการรับสินค้าที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว
  • ใบงานแบบกระดาษ ซึ่งยากต่อการอัปเดตหรือตรวจสอบแบบเรียลไทม์
  • ไม่มีหลักฐานการให้บริการทำให้การตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของประชาชนเป็นไปได้ยาก
  • การรับสินค้าเพิ่มเติมที่ไม่ได้ติดตาม (เช่น ถังขยะล้น หรือขยะจากงานเทศกาล) ที่ไม่ได้ระบุไว้ในรายงาน
  • การมองเห็นปัญหาในภาคสนามมีจำกัด เช่น ถนนถูกปิดกั้น หรือถังขยะชำรุด ทำให้เกิดความล่าช้า

โซลูชันจากแอปพลิเคชัน SmartWaste Waste Collector

ด้วยการจัดหาแอปพลิเคชัน SmartWaste Collector ให้กับทีมงานภาคสนาม หน่วยงานจึงสามารถ:

  • จัดส่งแล้ว รายการงานประจำวันที่ชัดเจน พร้อมระบบนำทางไปยังโทรศัพท์ของนักสะสมแต่ละคน
  • เปิดใช้งาน หลักฐานการให้บริการโดยใช้รูปถ่าย พร้อมภาพเปรียบเทียบก่อนและหลังการเก็บขยะ
  • อนุญาตให้นักสะสม บันทึกจุดตรวจสอบที่ไม่ได้วางแผนไว้ พร้อมข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งที่บันทึกโดยอัตโนมัติ
  • บูรณาการ การรายงานเหตุการณ์ สำหรับการแก้ไขปัญหาภาคสนามโดยใช้รูปภาพ เสียง หรือวิดีโอ
  • เสนอ การจัดการการหยุดพัก และ คุณสมบัติ SOS สำหรับกรณีฉุกเฉิน การรับรองความปลอดภัยของบุคลากรและโครงสร้างการทำงาน

ผลลัพธ์ที่ได้

  • อัตราความแม่นยำในการทำงานให้สำเร็จ 90%โดยใช้การอัปเดตแบบเรียลไทม์แทนการตรวจสอบด้วยตนเอง
  • ความละเอียดเร็วขึ้น 50% จำนวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการไม่มารับสินค้า พร้อมหลักฐานเป็นภาพถ่าย
  • การบันทึกข้อมูลที่ดีขึ้นบันทึกการเข้าออกถังขยะเพิ่มเติมทุกครั้งโดยไม่ต้องใช้เอกสาร
  • ความรับผิดชอบของผู้เก็บรวบรวมที่สูงขึ้น และการประสานงานระหว่างทีมและผู้บังคับบัญชาที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
  • การปฏิบัติงานภาคสนามสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้และตรวจสอบได้ช่วยให้หน่วยงานรักษาคุณภาพการบริการและปฏิบัติตามข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ตามสัญญา

โดย สำนักงาน
694 มุมมอง
มาเชื่อมต่อกันเถอะ!

กำลังโหลด...