การปรับปรุงความพึงพอใจของประชาชนในเขตที่อยู่อาศัย

ในชุมชนที่ทันสมัยด้านเทคโนโลยีในปัจจุบัน ผู้อยู่อาศัยคาดหวังบริการจัดการขยะที่ทันท่วงที การตอบสนองที่รวดเร็ว และความโปร่งใสอย่างเต็มที่ แต่สำหรับชุมชนที่อยู่อาศัยขนาดใหญ่แห่งหนึ่งซึ่งบริหารจัดการโดยผู้รับเหมาเอกชน ความไม่พอใจที่เพิ่มขึ้นเริ่มยากที่จะมองข้าม
การไม่มารับของตามกำหนด การไม่ได้รับคำตอบจากข้อร้องเรียน และการมองไม่เห็นตารางเวลาที่แน่นอน ทำให้เกิดความหงุดหงิดทุกวัน และทำให้สำนักงานเต็มไปด้วยสายโทรศัพท์
นั่นคือจุดที่พวกเขาตัดสินใจที่จะเพิ่มศักยภาพให้แก่ประชาชนในพื้นที่ ด้วยแอปพลิเคชัน SmartWaste Citizen
ผลที่ตามมาคือการเปลี่ยนแปลงอย่างสิ้นเชิงในวิธีการที่ประชาชนมีปฏิสัมพันธ์กับบริการจัดการขยะ ส่งผลให้ปริมาณการร้องเรียนลดลง เวลาในการตอบสนองดีขึ้น และสร้างความไว้วางใจในระยะยาว

ชุมชนที่อยู่อาศัยขนาดใหญ่แห่งหนึ่งซึ่งบริหารจัดการโดยผู้รับเหมาจัดการขยะเอกชน กำลังเผชิญกับความไม่พอใจของประชาชนที่เพิ่มมากขึ้นเนื่องจาก:

• การเก็บขยะไม่ครบกำหนด โดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า ทำให้เกิดความสับสนในหมู่ประชาชน
• ไม่มีช่องทางที่ชัดเจนในการยื่นเรื่องร้องเรียนส่งผลให้มีการโทรติดต่อสำนักงานเทศบาลซ้ำแล้วซ้ำเล่า
  
• ขาดทัศนวิสัย ขึ้นอยู่กับตารางการเก็บขยะหรือสถานะของถังขยะ
  
• การตอบสนองที่ล่าช้า จากพนักงาน ส่งผลให้ความเชื่อมั่นในบริการจัดการขยะลดลง
• การมีส่วนร่วมของประชาชนต่ำ ในการรายงานปัญหาหรือให้ข้อเสนอแนะเนื่องจากกระบวนการทำงานด้วยตนเอง

หลังจากนำแอปพลิเคชันสำหรับประชาชนมาใช้ เทศบาลก็ประสบความสำเร็จดังนี้:

• การอัปเดตข้อมูลการเก็บขยะแบบเรียลไทม์รวมถึงการแจ้งเตือนตามกำหนดเวลาและการติดตามยานพาหนะ
  
• อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสำหรับ ยื่นเรื่องร้องเรียน พร้อมแนบรูปภาพและติดตามสถานะแบบเรียลไทม์
  
• การมองเห็นสถานะของถัง และรายละเอียดการรับสินค้าครั้งสุดท้ายสำหรับแต่ละครัวเรือน
  
• โมดูลป้อนกลับแบบบูรณาการ เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของประชาชนเป็นระยะ (รายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน)
• การเข้าถึงภายในแอป การชำระบิล และบันทึกการให้บริการเพื่อความโปร่งใสอย่างเต็มที่

• ลดจำนวนการโทรที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียนลง 75%เนื่องจากชาวบ้านเริ่มใช้แอปพลิเคชันนี้ในการรายงานปัญหา
• เวลาตอบสนองที่เร็วขึ้นโดย 60% ของข้อร้องเรียนได้รับการแก้ไขภายใน 24 ชั่วโมง
• ความไว้วางใจและการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากผู้ใช้สามารถติดตามยานพาหนะเก็บขยะและสถานะได้แบบเรียลไทม์
  
• การรวบรวมข้อเสนอแนะอย่างสม่ำเสมอช่วยให้ผู้ให้บริการปรับปรุงการดำเนินงานและยกระดับคุณภาพการบริการ
• ความโปร่งใสที่เพิ่มขึ้นโดยวางตำแหน่งผู้รับเหมาให้เป็นผู้ให้บริการที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและยึดประชาชนเป็นหลัก