Améliorer la collecte quotidienne des déchets grâce à une visibilité précise de la flotte

Les camions de collecte des déchets sillonnent quotidiennement les zones résidentielles et commerciales. Cependant, faute de visibilité et de contrôle adéquats, des problèmes tels que les poubelles non ramassées, les retards et les dépôts sauvages deviennent fréquents. Ces difficultés perturbent la régularité du service, réduisent la responsabilité opérationnelle et entraînent souvent des plaintes de citoyens ou des sanctions réglementaires.

• Les poubelles sont oubliées mais ne sont pas signalées.Il arrive que les chauffeurs ne vident pas un conteneur en raison d'un accès bloqué, de contraintes de temps ou d'un simple oubli. Comme il n'existe aucun système de confirmation à chaque point de collecte, les responsables ne peuvent pas savoir quels conteneurs ont été collectés et lesquels ont été oubliés. Cela entraîne des services manqués, des conteneurs débordants et des plaintes du public, sans que les responsabilités soient clairement établies.
• Aucune visibilité sur les points de déchargement des déchetsIl arrive que des conducteurs déversent des déchets dans des endroits non autorisés pour gagner du temps ou éviter les embouteillages. Sans un suivi rigoureux des arrêts et des déchargements, le lieu exact de déversement ne peut être vérifié. Cela pose des problèmes de conformité environnementale et augmente le risque d'amendes.
• Aucune clarté sur les performances par équipeLes flottes de collecte des déchets fonctionnent généralement par roulement sur plusieurs équipes et dans différentes zones. Cependant, lorsque les données relatives aux équipes ne sont pas ventilées, il devient difficile de suivre le travail de chaque équipe. Les superviseurs doivent alors deviner les zones couvertes et il n'existe aucune comparaison claire des performances entre les équipes.
• Les arrêts de véhicules ne correspondent pas aux points de collecteLes conducteurs peuvent s'arrêter pour des pauses ou pour d'autres raisons pendant leur service. Lorsque ces arrêts ne correspondent pas aux emplacements des conteneurs cartographiés, cela crée de la confusion. Les responsables ne peuvent pas déterminer si l'arrêt était lié à la collecte, à un usage personnel ou à des problèmes de circulation, ce qui affecte la performance globale des tournées.
• Aucun moyen fiable de traiter les réclamations relatives au serviceLorsqu'un citoyen signale une poubelle non collectée ou un retard de ramassage, les responsables n'ont souvent aucune preuve concrète pour mener l'enquête. Sans images, horodatage ni données de géolocalisation, il devient difficile de vérifier ce qui s'est passé sur le terrain. Cela mine la confiance du public et limite la capacité de réagir rapidement aux problèmes.

• Suivi en direct de la collecte par bacTous les conteneurs attribués sont cartographiés numériquement dans le système. Au fur et à mesure que les véhicules suivent leur itinéraire, chaque conteneur est marqué lors de son passage. Les responsables peuvent suivre la progression de chaque conteneur en temps réel. Les conducteurs peuvent également scanner des codes QR ou télécharger des photos aux points clés, ajoutant ainsi une confirmation supplémentaire si nécessaire.
• Vérification automatique des points de déversement des déchetsLe système suit l'itinéraire complet de chaque véhicule de collecte, jusqu'à son point d'arrivée. Si un véhicule termine son trajet à un endroit non autorisé, le système le signale. Ainsi, les déchets ne sont déversés que dans les sites d'élimination prévus, ce qui réduit les risques de non-conformité.
• Surveillance des performances du collecteur et de l'assistantChaque éboueur et aide-éboueur utilise l'application Collector pendant son service. L'application enregistre son itinéraire, ses heures de début et de fin, ainsi que chaque bac collecté. Cela permet aux superviseurs d'avoir une vision claire des performances individuelles, du respect des itinéraires et des éventuels retards survenus pendant les services.
• Surveillance des pauses et des arrêtsLa plateforme enregistre chaque arrêt effectué par un véhicule de collecte. Ces arrêts sont associés aux emplacements des conteneurs cartographiés afin de confirmer s'il s'agit d'un arrêt pour une collecte. Si le véhicule s'arrête à un emplacement où il n'y a pas de conteneur, ou s'il reste à l'arrêt trop longtemps, les responsables peuvent examiner la situation et prendre des mesures. Cela permet de réduire le gaspillage de carburant, le temps d'inactivité et les écarts d'itinéraire.
• Utilisez l'application Citizen et les registres de recouvrement pour résoudre les plaintes.Les citoyens peuvent déposer une réclamation via l'application Citoyen si leur poubelle n'est pas collectée ou si le service est retardé. Les responsables peuvent alors consulter l'historique du trajet du chauffeur, les rapports de collecte et les photos justificatives téléchargées afin de vérifier la validité de la réclamation. Cela permet de résoudre les problèmes rapidement grâce à des enregistrements précis.

• Plus de 95 % de conformité à la collecte des orduresLes superviseurs peuvent désormais confirmer les collectes pour chaque conteneur cartographié grâce aux journaux en temps réel et aux données de localisation, ce qui permet de réduire le nombre de conteneurs manqués et d'améliorer les performances sur le terrain.
• Un meilleur contrôle des performances de l'équipeGrâce au suivi par collecteur et aux rapports par équipe, les responsables peuvent identifier les retards, comparer l'efficacité des équipes et améliorer la planification quotidienne grâce à des données précises.
• Réduction de 60 % des clôtures de dossiers suite à des plaintesL'accès aux preuves de service, à l'historique des itinéraires et aux commentaires des utilisateurs de l'application permet de résoudre les plaintes du public plus rapidement et avec plus d'assurance.