Melhorando a recolha diária de resíduos com visibilidade precisa da frota.

As frotas de recolha de lixo operam diariamente em zonas residenciais e comerciais. Mas, sem visibilidade e controlo adequados, problemas como contentores de lixo não recolhidos, atrasos e deposição irregular de lixo tornam-se comuns. Estes desafios prejudicam a consistência do serviço, reduzem a responsabilidade operacional e, muitas vezes, levam a queixas dos cidadãos ou a penalizações regulamentares.

• As papeleiras são ignoradas, mas não são reportadas.Os condutores podem deixar de recolher um contentor devido a bloqueios de acesso, falta de tempo ou descuido. Como não existe um método de confirmação em cada ponto de recolha, os gestores não conseguem saber quais os contentores que foram recolhidos e quais os que ficaram para trás. Isto leva a falhas na recolha, contentores transbordantes e queixas públicas sem uma responsabilização clara.
• Sem visibilidade nos pontos de descarga de resíduos.Em alguns casos, os condutores podem despejar os resíduos em locais não autorizados para poupar tempo ou evitar o trânsito. Sem a devida monitorização dos locais de paragem e descarga do veículo, o local exato do despejo não pode ser confirmado. Isto gera problemas de conformidade ambiental e aumenta o risco de coimas.
• Não há clareza sobre o desempenho por turno.As frotas de recolha de lixo operam geralmente em vários turnos em diferentes zonas. Mas, quando os dados dos turnos não são separados, é difícil rastrear o que cada equipa fez. Os supervisores ficam sem saber quais as áreas abrangidas e não há uma comparação clara de desempenho entre turnos.
• As paragens dos veículos não correspondem aos pontos de recolha.Os motoristas podem parar para pausas ou por outros motivos durante o horário de trabalho. Quando estas paragens não coincidem com a localização das papeleiras mapeadas, isto gera confusão. Os gestores não conseguem determinar se a paragem foi para recolha, uso pessoal ou devido a problemas na estrada, o que afeta o desempenho global da rota.
• Não existe uma forma fiável de lidar com as reclamações sobre o serviço.Se um cidadão reporta uma recolha de lixo não realizada ou um atraso na recolha, os gestores muitas vezes não têm provas concretas para investigar. Sem imagens, registos de data e hora ou dados de localização, torna-se difícil verificar o que realmente aconteceu. Isto prejudica a confiança pública e limita a capacidade de resposta rápida aos problemas.

• Acompanhamento em tempo real da recolha por contentor.Todos os contentores atribuídos são mapeados digitalmente no sistema. À medida que os veículos seguem a sua rota, cada contentor é marcado quando visitado. Os gestores podem monitorizar o progresso de cada contentor em tempo real. Os condutores também podem digitalizar códigos QR ou fazer o upload de fotografias em pontos-chave, adicionando confirmação extra quando necessário.
• Verificação automática dos pontos de eliminação de resíduosO sistema acompanha todo o percurso de cada veículo de recolha, incluindo o local de fim da viagem. Se um veículo terminar o seu percurso num local não autorizado, o sistema poderá sinalizar o problema. Isto garante que o descarte só ocorre em locais designados, reduzindo o risco de incumprimento das normas.
• Monitorização do desempenho do coletor e do auxiliarCada coletor e ajudante de resíduos utiliza a aplicação Collector durante o seu turno. A aplicação regista a rota, os horários de início e de fim e cada contentor recolhido. Isto fornece aos supervisores informações claras sobre o desempenho individual, a conclusão do percurso e quaisquer atrasos que ocorram durante turnos específicos.
• Interrompa e suspenda a monitorização.A plataforma regista cada paragem efetuada por um veículo de recolha. Estas paragens são comparadas com os pontos de recolha mapeados para confirmar se a paragem foi feita para recolha. Se o veículo parar num local onde não existe um contentor de recolha ou se permanecer inativo durante muito tempo, os gestores podem analisar o relatório e tomar medidas. Isto ajuda a reduzir o desperdício de combustível, o tempo de inatividade e os desvios de rota.
• Utilize a aplicação Citizen e os registos de faturação para resolver reclamações.Os cidadãos podem apresentar reclamações através da aplicação Citizen se o seu contentor de lixo não for recolhido ou se o serviço estiver atrasado. Os gestores podem então consultar a gravação do percurso do motorista, os registos de visitas aos contentores e quaisquer provas fotográficas submetidas para verificar se a reclamação é válida. Isto ajuda a resolver os problemas rapidamente e com registos precisos.

• Mais de 95% de conformidade na recolha de lixo.Os supervisores podem agora confirmar as recolhas de cada contentor mapeado utilizando registos em tempo real e dados de localização, resultando em menos contentores não recolhidos e num desempenho de campo mais eficiente.
• Melhor controlo sobre o desempenho da equipaCom o rastreio individual de cada colector e relatórios por turno, os gestores podem identificar atrasos, comparar a eficiência da equipa e melhorar o planeamento diário com dados precisos.
• Redução de 60% no encerramento de reclamaçõesO acesso a comprovativos de serviço, histórico de percursos e feedback da aplicação do cidadão ajuda a resolver as reclamações públicas de forma mais rápida e segura.