Mejorar la recogida diaria de residuos con una visibilidad precisa de la flota.

Las flotas de recolección de residuos operan diariamente en zonas residenciales y comerciales. Sin embargo, sin una visibilidad y un control adecuados, se presentan problemas como la falta de recogida de contenedores, retrasos y vertidos no autorizados. Estos problemas afectan la regularidad del servicio, reducen la responsabilidad operativa y, a menudo, generan quejas ciudadanas o sanciones regulatorias.

• Los contenedores de basura no se recogen pero no se denuncian.Los conductores pueden no recoger un contenedor debido a accesos bloqueados, falta de tiempo o descuidos. Dado que no existe un sistema de confirmación en cada punto de recogida, los responsables no pueden saber qué contenedores se recogieron y cuáles quedaron. Esto provoca deficiencias en el servicio, contenedores desbordados y quejas del público sin una rendición de cuentas clara.
• No hay visibilidad en los puntos de descarga de residuos.En algunos casos, los conductores pueden arrojar basura en lugares no autorizados para ahorrar tiempo o evitar el tráfico. Sin un control adecuado de dónde se detiene y descarga el vehículo, no se puede confirmar el lugar exacto del vertido. Esto genera problemas con el cumplimiento de la normativa ambiental y aumenta el riesgo de multas.
• No hay claridad sobre el rendimiento por turnos.Las flotas de recolección de residuos suelen operar en varios turnos en diferentes zonas. Sin embargo, cuando los datos de los turnos no están separados, resulta difícil hacer un seguimiento del trabajo de cada equipo. Los supervisores no saben con certeza qué áreas se cubrieron y no existe una comparación clara del rendimiento entre los turnos.
• Las paradas de vehículos no coinciden con los puntos de recogida.Los conductores pueden detenerse para descansar o por motivos ajenos a su trabajo. Cuando estas paradas no coinciden con la ubicación de los contenedores en el mapa, se genera confusión. Los supervisores no pueden determinar si la parada se debió a la recolección, a uso personal o a problemas en la carretera, lo que afecta el rendimiento general de la ruta.
• No existe una forma fiable de gestionar las quejas sobre el servicio.Si un ciudadano denuncia que no se ha recogido la basura o que la recogida se ha retrasado, los responsables suelen carecer de pruebas sólidas para investigar. Sin imágenes, marcas de tiempo ni datos de ubicación, resulta difícil verificar lo sucedido. Esto debilita la confianza pública y limita la capacidad de respuesta rápida ante los problemas.

• Seguimiento en tiempo real de la recogida por contenedorTodos los contenedores asignados están registrados digitalmente en el sistema. A medida que los vehículos siguen su ruta, cada contenedor se marca al ser visitado. Los gerentes pueden monitorear el progreso de cada contenedor en tiempo real. Los conductores también pueden escanear códigos QR o subir fotos en puntos clave, lo que proporciona confirmación adicional cuando sea necesario.
• Autoverificación de puntos de vertido de residuosEl sistema rastrea la ruta completa de cada vehículo de recolección, incluyendo el punto de llegada. Si un vehículo finaliza su ruta en un lugar no autorizado, el sistema puede alertar sobre el problema. Esto garantiza que los vertidos se realicen únicamente en los vertederos designados, reduciendo así el riesgo de incumplimiento.
• Monitoreo del desempeño de recolectores y ayudantesCada recolector de residuos y su ayudante utilizan la aplicación Collector durante su turno. La aplicación registra su ruta, la hora de inicio y finalización, y cada contenedor recogido. Esto permite a los supervisores tener una visión clara del desempeño individual, la finalización de la ruta y cualquier retraso que se produzca durante los turnos.
• Interrumpir y detener la monitorizaciónLa plataforma registra cada parada de un vehículo de recolección. Estas paradas se cotejan con los puntos de recogida de contenedores para confirmar si la parada se realizó para la recolección. Si el vehículo se detiene en un lugar donde no hay ningún contenedor, o si permanece inactivo durante demasiado tiempo, los responsables pueden revisar la situación y tomar medidas. Esto ayuda a reducir el consumo de combustible, el tiempo de inactividad y las desviaciones de ruta.
• Utilice la aplicación Citizen y los registros de cobro para resolver las quejas.Los ciudadanos pueden presentar quejas a través de la aplicación Citizen si no se recoge un contenedor de basura o si el servicio se retrasa. Los administradores pueden revisar la grabación de la ruta del conductor, los registros de recogida de contenedores y las fotos adjuntas como prueba para verificar la validez de la queja. Esto permite resolver los problemas rápidamente gracias a la precisión de los registros.

• Cumplimiento de más del 95% en la recogida de basuraLos supervisores ahora pueden confirmar las recogidas de cada contenedor mapeado utilizando registros en tiempo real y datos de ubicación, lo que se traduce en menos contenedores no recogidos y un mejor rendimiento sobre el terreno.
• Mayor control sobre el rendimiento del equipoGracias al seguimiento por recolector y a los informes por turno, los gerentes pueden identificar retrasos, comparar la eficiencia del equipo y mejorar la planificación diaria con datos precisos.
• El número de casos archivados se redujo en un 60%.El acceso a comprobantes de servicio, historial de rutas y comentarios de los usuarios a través de la aplicación ayuda a resolver las quejas públicas de forma más rápida y segura.