تحسين رضا المواطنين في بلدة سكنية

في المجتمعات الحديثة التي تعتمد على التكنولوجيا، يتوقع السكان خدمات جمع النفايات في الوقت المناسب، واستجابة سريعة، وشفافية كاملة. لكن بالنسبة لإحدى البلدات السكنية الكبيرة التي تديرها شركة خاصة، أصبح من الصعب تجاهل الاستياء المتزايد.
كانت عمليات الاستلام الفائتة والشكاوى التي لم يتم الرد عليها وانعدام الرؤية للجداول الزمنية تخلق إحباطات يومية - وتغرق المكتب بالمكالمات الهاتفية.
عندها قرروا تمكين سكانهم من خلال تطبيق SmartWaste Citizen.
وما تبع ذلك كان تحولاً كاملاً في كيفية تفاعل المواطنين مع خدمات النفايات - مما أدى إلى انخفاض حجم الشكاوى، وتحسين أوقات الاستجابة، وبناء ثقة طويلة الأمد.

واجهت بلدة سكنية كبيرة تديرها شركة خاصة لإدارة النفايات استياءً عامًا متزايدًا بسبب:

• حالات عدم جمع النفايات دون أي إشعار مسبق، مما تسبب في ارتباك بين السكان.
• لا توجد طريقة واضحة لتقديم الشكاوىمما أدى إلى اتصالات متكررة بمكتب البلدة.
  
• انعدام الرؤية فيما يتعلق بجداول جمع النفايات أو حالة الحاويات.
  
• تأخر في الاستجابة من جانب الموظفين، مما يقلل الثقة في خدمات إدارة النفايات.
• انخفاض مشاركة المواطنين في الإبلاغ عن المشكلات أو تقديم الملاحظات بسبب العمليات اليدوية.

بعد تطبيق تطبيق المواطن، حققت البلدة ما يلي:

• تحديثات جمع النفايات في الوقت الفعلي، بما في ذلك إشعارات الجدول الزمني وتتبع المركبات.
  
• واجهة سهلة الاستخدام لـ تقديم الشكاوى مع إمكانية إرفاق الصور وتتبع الحالة مباشرة.
  
• إمكانية رؤية حالة الصندوق وتفاصيل آخر موعد لاستلام الطلبات لكل أسرة.
  
• وحدة التغذية الراجعة المتكاملة لجمع آراء المواطنين بشكل دوري (يومياً أو أسبوعياً أو شهرياً).
• الوصول داخل التطبيق إلى دفع الفواتير وسجلات الخدمة لضمان الشفافية الكاملة.

• انخفاض بنسبة 75% في المكالمات المتعلقة بالشكاوى، حيث بدأ السكان باستخدام التطبيق للإبلاغ عن المشكلات.
• أوقات استجابة أسرع، حيث يتم حل 60% من الشكاوى في غضون 24 ساعة.
• زيادة الثقة والمشاركة، حيث يمكن للمستخدمين تتبع مركبات التجميع وحالتها في الوقت الفعلي.
  
• جمع الملاحظات بشكل منتظممما يساعد مقدم الخدمة على تحسين العمليات ورفع مستوى جودة الخدمة.
• تعزيز الشفافيةمما يضع المقاول في موقع مزود خدمة يعتمد على التكنولوجيا ويضع المواطن في المقام الأول.