Bir yerleşim bölgesinde vatandaş memnuniyetini artırmak

Günümüzün teknolojiye yatkın topluluklarında, sakinler zamanında atık hizmetleri, hızlı yanıtlar ve tam şeffaflık bekliyor. Ancak özel bir yüklenici tarafından yönetilen büyük bir yerleşim bölgesinde, artan memnuniyetsizlik göz ardı edilemeyecek bir hal alıyordu.
Teslim alma işlemlerinin aksaması, şikayetlere yanıt verilmemesi ve programlara dair hiçbir görünürlüğün olmaması günlük hayal kırıklıklarına yol açıyor ve ofisi telefon yağmuruna tutuyordu.
İşte o zaman, SmartWaste Citizen Uygulaması ile sakinlerini güçlendirmeye karar verdiler.
Bunun ardından vatandaşların atık hizmetleriyle etkileşim biçiminde tam bir değişim yaşandı; şikayet sayıları azaldı, yanıt süreleri kısaldı ve uzun vadeli güven inşa edildi.

Özel bir atık yönetim şirketi tarafından yönetilen büyük bir yerleşim bölgesinde, aşağıdaki nedenlerden dolayı kamuoyunda artan bir hoşnutsuzluk yaşanıyordu:

• Atık toplama işleminin aksaması Önceden herhangi bir bildirim yapılmaması, bölge sakinleri arasında kafa karışıklığına neden oldu.
• Şikayetleri iletmenin net bir yolu yok.Bu durum, belediye binasına tekrar tekrar telefon edilmesine yol açtı.
  
• Görünürlük eksikliği Toplama programları veya çöp kutusu durumu hakkında.
  
• Gecikmiş yanıtlar Personel kaynaklı bu durum, atık yönetimi hizmetlerine olan güveni azaltıyor.
• Vatandaş katılımının düşük olması Manuel süreçler nedeniyle sorunları bildirme veya geri bildirim verme konusunda yaşanan zorluklar.

Citizen App uygulamasının hayata geçirilmesinin ardından, belediye şu sonuçlara ulaştı:

• Atık toplama işlemlerine ilişkin gerçek zamanlı güncellemelerBunlara program bildirimleri ve araç takibi de dahildir.
  
• Kullanıcı dostu bir arayüz şikayetleri gündeme getirmek Fotoğraf ekleri ve canlı durum takibi ile birlikte.
  
• Çöp kutusu durumu görünürlüğü ve her hane için son teslim alma detayları.
  
• Entegre geri bildirim modülü Vatandaşlardan düzenli aralıklarla (günlük, haftalık veya aylık) görüş toplamak.
• Uygulama içi erişim fatura ödemeleri ve tam şeffaflık için hizmet kayıtları.

• Şikayetle ilgili çağrılarda azalmaÇünkü bölge sakinleri, sorunları bildirmek için uygulamayı kullanmaya başladılar.
• Daha hızlı yanıt süreleriŞikayetlerin 'ı 24 saat içinde çözüldü.
• Artan güven ve katılımKullanıcılar, toplama araçlarını ve durumlarını gerçek zamanlı olarak takip edebiliyorlardı.
  
• Düzenli geri bildirim toplamaBu sayede hizmet sağlayıcının operasyonlarını iyileştirmesine ve hizmet kalitesini artırmasına yardımcı olur.
• Geliştirilmiş şeffaflıkBu sayede yüklenici firma, teknoloji odaklı ve vatandaş öncelikli bir hizmet sağlayıcı olarak konumlandırılıyor.