Migliorare la soddisfazione dei cittadini in un comune residenziale

Nelle comunità odierne, tecnologicamente avanzate, i residenti si aspettano servizi di raccolta rifiuti puntuali, risposte rapide e piena trasparenza. Ma per un grande comune residenziale gestito da un appaltatore privato, il crescente malcontento stava diventando difficile da ignorare.
Ritiri mancati, reclami senza risposta e totale mancanza di visibilità sugli orari creavano frustrazioni quotidiane e inondavano l'ufficio di telefonate.
Fu allora che decisero di dare maggiore autonomia ai propri residenti, creando l'app SmartWaste Citizen.
Ne è conseguito un cambiamento radicale nel modo in cui i cittadini interagivano con i servizi di gestione dei rifiuti, con una conseguente riduzione del numero di reclami, un miglioramento dei tempi di risposta e la creazione di una fiducia duratura.

Un grande quartiere residenziale gestito da un'azienda privata di smaltimento rifiuti si è trovato ad affrontare una crescente frustrazione da parte dei cittadini a causa di:

• Mancata raccolta dei rifiuti senza alcun preavviso, causando confusione tra i residenti.
• Non esiste un modo chiaro per presentare reclami., il che ha portato a ripetute chiamate all'ufficio comunale.
  
• Mancanza di visibilità in base ai programmi di raccolta o allo stato dei contenitori.
  
• Risposte ritardate da parte del personale, riducendo la fiducia nei servizi di gestione dei rifiuti.
• Bassa partecipazione dei cittadini nella segnalazione di problemi o nel fornire feedback a causa di processi manuali.

Dopo l'implementazione dell'app Citizen, il comune ha ottenuto i seguenti risultati:

• Aggiornamenti in tempo reale sulla raccolta dei rifiuti, tra cui notifiche di programmazione e tracciamento del veicolo.
  
• Un'interfaccia intuitiva per presentare reclami con allegati fotografici e monitoraggio dello stato in tempo reale.
  
• visibilità dello stato del bin e i dettagli dell'ultimo ritiro per ogni nucleo familiare.
  
• Modulo di feedback integrato raccogliere periodicamente (quotidianamente, settimanalmente o mensilmente) le opinioni dei cittadini.
• Accesso in-app a pagamenti delle bollette e registri di servizio per la massima trasparenza.

• Riduzione del 75% delle chiamate relative ai reclami., poiché i residenti hanno iniziato a utilizzare l'app per segnalare i problemi.
• Tempi di risposta più rapidi, con il 60% dei reclami risolti entro 24 ore.
• Maggiore fiducia e coinvolgimento, poiché gli utenti potevano monitorare i veicoli di raccolta e il loro stato in tempo reale.
  
• Raccolta costante di feedback, aiutando il fornitore di servizi a perfezionare le operazioni e a migliorare la qualità del servizio.
• Trasparenza migliorata, posizionando l'appaltatore come un fornitore di servizi orientato alla tecnologia e che mette al primo posto il cittadino.