Melhorar a satisfação dos cidadãos num bairro residencial.

Nas comunidades tecnologicamente avançadas de hoje, os residentes esperam serviços de recolha de lixo pontuais, respostas rápidas e total transparência. Mas, para um grande bairro residencial gerido por uma empresa privada, a crescente insatisfação estava a tornar-se difícil de ignorar.
Recolhas não realizadas, reclamações sem resposta e total falta de visibilidade dos horários estavam a gerar frustrações diárias e a inundar o escritório com telefonemas.
Foi então que decidiram dar mais poder aos moradores — com a aplicação SmartWaste Citizen.
O que se seguiu foi uma mudança completa na forma como os cidadãos interagiam com os serviços de gestão de resíduos — reduzindo o volume de reclamações, melhorando os tempos de resposta e construindo confiança a longo prazo.

Um grande bairro residencial gerido por uma empresa privada de recolha de lixo enfrentava uma crescente frustração pública devido a:

• Recolhas de lixo não realizadas Sem qualquer aviso prévio, causando confusão entre os moradores.
• Não existe uma forma clara de apresentar reclamações., o que levou a repetidas chamadas para o gabinete municipal.
  
• Falta de visibilidade sobre os horários de recolha ou o estado das lixeiras.
  
• Respostas atrasadas por parte dos colaboradores, reduzindo a confiança nos serviços de gestão de resíduos.
• Baixa participação cidadã na comunicação de problemas ou no fornecimento de feedback devido a processos manuais.

Após a implementação da aplicação Citizen, o município alcançou os seguintes resultados:

• Atualizações em tempo real sobre a recolha de lixo, incluindo notificações de agendamento e rastreamento de veículos.
  
• Uma interface amigável para o utilizador apresentar queixas Com anexos de fotos e acompanhamento do estado em tempo real.
  
• visibilidade do estado da lixeira e os detalhes da última colheita para cada residência.
  
• Módulo de feedback integrado Para recolher periodicamente (diariamente, semanalmente ou mensalmente) as opiniões dos cidadãos.
• Acesso na aplicação para pagamento de contas e registos de serviço para total transparência.

• Redução de 75% nas chamadas relacionadas com reclamações, à medida que os moradores começaram a utilizar a aplicação para reportar problemas.
• Tempos de resposta mais rápidos, com 60% das reclamações resolvidas em 24 horas.
• Maior confiança e engagement, pois os utilizadores podiam rastrear os veículos de recolha e o estado em tempo real.
  
• Recolha consistente de feedback, ajudando o prestador de serviços a melhorar as operações e a melhorar a qualidade do serviço.
• Transparência melhoradaPosicionando a empresa contratada como uma prestadora de serviços orientada pela tecnologia e que prioriza o cidadão.