Mejorar la satisfacción ciudadana en un municipio residencial

En las comunidades tecnológicamente avanzadas de hoy en día, los residentes esperan servicios de recolección de residuos puntuales, respuestas rápidas y total transparencia. Pero en un gran municipio residencial administrado por una empresa privada, la creciente insatisfacción se estaba volviendo difícil de ignorar.
Las recogidas no realizadas, las quejas sin respuesta y la falta total de información sobre los horarios generaban frustraciones diarias y saturaban la oficina con llamadas telefónicas.
Fue entonces cuando decidieron empoderar a sus residentes con la aplicación SmartWaste Citizen.
Lo que siguió fue un cambio total en la forma en que los ciudadanos interactuaban con los servicios de recogida de residuos: se redujo el número de quejas, se mejoraron los tiempos de respuesta y se generó confianza a largo plazo.

Un gran complejo residencial gestionado por una empresa privada de gestión de residuos se enfrentó a una creciente frustración pública debido a:

• Recogida de residuos no realizada Sin previo aviso, lo que provocó confusión entre los residentes.
• No hay una forma clara de presentar quejas.lo que provocó repetidas llamadas a la oficina del municipio.
  
• Falta de visibilidad sobre los horarios de recogida o el estado de los contenedores.
  
• Respuestas tardías por parte del personal, lo que reduce la confianza en los servicios de gestión de residuos.
• Baja participación ciudadana al informar sobre problemas o dar retroalimentación debido a procesos manuales.

Tras la implementación de la aplicación Citizen App, el municipio logró lo siguiente:

• Actualizaciones en tiempo real sobre la recogida de residuos, incluyendo notificaciones de horarios y seguimiento de vehículos.
  
• Una interfaz fácil de usar para presentar quejas Con archivos adjuntos de fotos y seguimiento del estado en tiempo real.
  
• Visibilidad del estado del contenedor y los detalles de la última recogida para cada hogar.
  
• Módulo de retroalimentación integrado Recopilar periódicamente (diariamente, semanalmente o mensualmente) las opiniones de los ciudadanos.
• Acceso dentro de la aplicación a pagos de facturas y registros de servicio para una total transparencia.

• Reducción del 75% en las llamadas relacionadas con quejas., a medida que los residentes comenzaron a usar la aplicación para reportar problemas.
• Tiempos de respuesta más rápidosEl 60% de las quejas se resolvieron en un plazo de 24 horas.
• Mayor confianza y participación., ya que los usuarios podían rastrear los vehículos de recolección y su estado en tiempo real.
  
• Recopilación de comentarios de forma constante, ayudando al proveedor de servicios a perfeccionar sus operaciones y mejorar la calidad del servicio.
• Mayor transparencia, posicionando al contratista como un proveedor de servicios impulsado por la tecnología y centrado en el ciudadano.