Améliorer la satisfaction des citoyens dans une commune résidentielle

Dans les communautés connectées d'aujourd'hui, les résidents exigent un service de collecte des déchets ponctuel, des réponses rapides et une transparence totale. Mais pour une grande commune résidentielle gérée par un prestataire privé, le mécontentement croissant devenait difficile à ignorer.
Les ramassages manqués, les plaintes restées sans réponse et l'absence totale de visibilité sur les horaires créaient des frustrations quotidiennes et inondaient le bureau d'appels téléphoniques.
C’est alors qu’ils ont décidé de donner plus de pouvoir à leurs résidents, grâce à l’application SmartWaste Citizen.
Ce qui s'en est suivi a été un changement radical dans la façon dont les citoyens interagissaient avec les services de gestion des déchets : une diminution du nombre de plaintes, une amélioration des délais de réponse et l'instauration d'une confiance à long terme.

Une grande commune résidentielle gérée par une entreprise privée de gestion des déchets a fait face à une frustration croissante de la population en raison de :

• Collectes de déchets manquées sans préavis, ce qui a semé la confusion parmi les résidents.
• Aucun moyen clair de déposer des plaintesce qui a entraîné des appels répétés au bureau municipal.
  
• Manque de visibilité sur les calendriers de collecte ou l'état des conteneurs.
  
• Réponses retardées de la part du personnel, ce qui réduit la confiance dans les services de gestion des déchets.
• faible participation citoyenne pour signaler des problèmes ou donner son avis, en raison des processus manuels.

Après la mise en œuvre de l'application citoyenne, la municipalité a obtenu les résultats suivants :

• Mises à jour en temps réel sur la collecte des déchets, y compris les notifications d'horaires et le suivi des véhicules.
  
• Une interface conviviale pour déposer des plaintes avec pièces jointes photos et suivi en direct de l'état.
  
• visibilité de l'état des bacs et les détails de la dernière collecte pour chaque foyer.
  
• Module de rétroaction intégré recueillir périodiquement (quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement) les points de vue des citoyens.
• Accès intégré à l'application paiements de factures et les dossiers d'entretien pour une transparence totale.

• Réduction de 75 % des appels liés aux plaintes, car les résidents ont commencé à utiliser l'application pour signaler les problèmes.
• Temps de réponse plus rapides, avec 60 % des réclamations résolues en moins de 24 heures.
• Confiance et engagement accrus, car les utilisateurs pouvaient suivre les véhicules de collecte et leur statut en temps réel.
  
• Collecte de commentaires systématique, aidant ainsi le prestataire de services à affiner ses opérations et à améliorer la qualité de ses services.
• Transparence accrue, positionnant ainsi l'entrepreneur comme un prestataire de services axé sur la technologie et privilégiant les citoyens.