Entre em qualquer loja de animais hoje em dia e notará algo diferente. Já não se trata apenas de coleiras, brinquedos para roer ou champô para cães. Os clientes da nova geração estão a fazer perguntas mais profundas:
Posso acompanhar os movimentos do meu animal de estimação enquanto estou no trabalho?
Existe alguma aplicação que me lembre do passeio do meu animal de estimação ou da consulta ao veterinário?
“Vende algo inteligente, e não apenas algo giro?”
O setor dos cuidados para animais de estimação está a sofrer uma mudança visível — não apenas no que é vendido, mas também no que é esperado.
Na Índia, a posse de animais de estimação cresceu drasticamente na última década. Uma geração mais jovem de explicadores, especialmente nas cidades, está a impulsionar este crescimento. Estes tutores são conectados digitalmente, ocupados e profundamente apegados aos seus animais de estimação. Não procuram contentamento — procuram controlo, conveniência e cuidado.
Globalmente, estima-se que o mercado de tecnologia para animais de estimação atinja mais de 20 mil milhões de dólares até 2028, e a Índia está preparada para surfar esta onda. Desde os localizadores GPS aos sistemas de alimentação inteligente, as ferramentas digitais deixaram de ser opcionais — estão a tornar-se parte integrante dos cuidados modernos com os animais de estimação.
Mas esta mudança não se aplica apenas às empresas tecnológicas. É um apelo direto para que as lojas de animais, os serviços de banho e tosquia, os passeadores de cães e as startups se adaptem — e liderem o processo.
O que significa, na prática, a digitalização nos cuidados aos animais de companhia.
Vamos além do termo da moda. A digitalização não significa transformar a sua loja de animais num laboratório de tecnologia. Significa utilizar ferramentas que tornem os cuidados diários mais inteligentes — tanto para os donos de animais de estimação como para os profissionais que prestam serviços para animais de estimação.
Eis o que está a tornar-se mais comum no setor dos cuidados digitais para animais de estimação:
- rastreamento baseado em GPS para atualizações de localização em tempo real
- Geofencing Para definir zonas seguras e receber notificações quando um animal de estimação sai.
- Atividade com animais de estimação monitorização e monitorização de saúde
- Reservas online para serviços de tosquia ou passeio
- Registos e lembretes de saúde digitais para vacinação e alimentação
Para o dono de um animal de estimação comum, estas ferramentas reduzem a preocupação e aumentam a confiança nos produtos e serviços que escolhem. Para as empresas, isto significa novas fontes de receita, relações mais sólidas e maior fidelização de clientes.
Porque é que as lojas de animais locais já não podem ficar offline?
As lojas de animais sempre foram sinónimo de familiaridade e serviço. Mas agora, ser útil também significa ser relevante.
Quando um dono de um animal de estimação entra na loja, não quer apenas comprar uma coleira. Ele quer orientação. E quando recomenda um localizador GPS juntamente com a coleira, não está a tentar vender um produto desnecessário — está a satisfazer uma necessidade real.
Digamos que um cão se perdeu recentemente na região, ou que um gato fugiu durante o Diwali. O seu cliente já está ansioso. Sugerir um rastreador de animais de estimação posiciona-o como alguém que resolve problemas, e não apenas como um vendedor de produtos.
E aqui está a vantagem: a maioria dos concorrentes locais ainda não adotou soluções baseadas em tecnologia. Isto faz com que até mesmo uma oferta simples como o rastreio de animais de estimação seja um diferencial de mercado.
Não precisa de instalar sistemas complexos. Só precisa de:
- Um rastreador GPS fiável
- Uma explicação simples de como funciona.
- A confiança para sugerir isso quando o momento é oportuno.
Prestadores de serviços: das transações à experiência
Se é tosquiador, passeador ou treinador, não está apenas a oferecer um serviço, está a cuidar de um membro da família de alguém. E os donos de animais de estimação de hoje querem sentir-se envolvidos, mesmo quando não estão fisicamente presentes.
Imagine um centro de estética animal que envia um alerta de localização em tempo real quando um animal de estimação é recolhido. Ou um passeador de animais que utiliza uma aplicação que permite ao dono acompanhar o percurso do passeio em tempo real.
Estes já não são "itens desejáveis". São eles que constroem a confiança a longo prazo.
A digitalização permite-lhe:
- Oferecer uma melhor comunicação
- Melhorar a transparência
- Destaque-se da concorrência informal e impossível de rastrear.
- Cobrar preços premium por serviços mais inteligentes
Até mesmo um simples painel de controlo numa aplicação pode transformar uma reserva única num cliente fiel.
Startups e integradores de sistemas: o momento de construir é agora.
Quer trabalhe no desenvolvimento de soluções tecnológicas para animais de estimação ou na integração de plataformas GPS, o mercado indiano está repleto de oportunidades.
Porquê?
Os integradores de sistemas e startups de tecnologia para animais de estimação podem:
- Soluções de rastreio de animais de estimação de marca branca para lojas ou marcas de animais.
- Criar pacotes de produtos (GPS + bem-estar + serviços)
- Integre o rastreio de animais de estimação com outras ferramentas IoT (sensores de saúde, comedouros, etc.).
- Oferecer painéis de controlo administrativos para tosquiadores, passeadores de cães e prestadores de serviços para animais de estimação.
Já não se trata de desenvolver para os primeiros utilizadores — trata-se de satisfazer as necessidades que os utilizadores do dia a dia já desejam.
Os benefícios da digitalização para as empresas do setor pet
Eis o que a digitalização traz para todos os negócios relacionados com animais de estimação:
- Melhor retenção de clientesOs serviços com suporte tecnológico geram confiança e levam a visitas recorrentes.
- Vendas adicionais tornadas naturaisOs acessórios de segurança para animais de estimação combinam bem com coleiras, serviços ou formação.
- Aumento de encaminhamentosOs donos de animais de estimação recomendam empresas que oferecem mais do que apenas o básico.
- Percepção da marcaSer vista como uma empresa de produtos para animais de estimação com visão de futuro conquista a lealdade do cliente.
- Análises de dadosPara os prestadores de serviços, saber com que frequência um animal de estimação visita o local ou quais os serviços que prefere ajuda a personalizar as ofertas.
Considerações finais: O cuidado mais inteligente é o cuidado partilhado.
Cuidar de animais de estimação sempre envolveu amor, tempo e responsabilidade. A digitalização não substitui nada disto — simplesmente complementa.
Para as lojas de animais, é uma oportunidade para recomendar algo para além de snacks e brinquedos. Para os serviços, é uma forma de fazer com que o cliente se sinta presente mesmo quando está ausente. E para as startups, é o momento de construir o que falta no ecossistema pet indiano.
O cuidado dos animais de estimação está a digitalizar-se — não no futuro, mas agora. E as empresas que entenderem esta mudança desde já serão as que vão liderar o setor pet de amanhã.
