{"id":70482,"date":"2026-06-19T08:39:53","date_gmt":"2026-06-19T08:39:53","guid":{"rendered":"https:\/\/uffizio-telematics.com\/?p=70482"},"modified":"2026-07-13T12:04:06","modified_gmt":"2026-07-13T12:04:06","slug":"how-smartwaste-tracks-complaint-resolution-time-so-you-never-guess-again","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uffizio-telematics.com\/tr\/blog\/how-smartwaste-tracks-complaint-resolution-time-so-you-never-guess-again\/","title":{"rendered":"SmartWaste, \u015fikayet \u00e7\u00f6z\u00fcm s\u00fcrelerini nas\u0131l takip ediyor, b\u00f6ylece bir daha asla tahmin y\u00fcr\u00fctmenize gerek kalm\u0131yor."},"content":{"rendered":"

Bir \u015fikayet geliyor. Bir ekip yan\u0131t veriyor. \u015eikayet kapat\u0131l\u0131yor.<\/span><\/p>\n

Tamam, de\u011fil mi?<\/span><\/p>\n

Tam olarak de\u011fil. \u00c7\u00fcnk\u00fc bir \u015fikayeti kapatmak ve onu iyi bir \u015fekilde \u00e7\u00f6zmek \u00e7ok farkl\u0131 \u015feylerdir. Ve \u015fimdiye kadar \u00e7o\u011fu at\u0131k toplama platformu bu fark\u0131 anlayam\u0131yordu.<\/span><\/p>\n

\u015eikayet Y\u00f6netiminde Eksik Olan \u00d6l\u00e7\u00fct<\/h3>\n

Belediyeler ve at\u0131k hizmeti sa\u011flay\u0131c\u0131lar\u0131 her g\u00fcn vatanda\u015f \u015fikayetleriyle ilgileniyor. Bo\u015falt\u0131lm\u0131\u015f \u00e7\u00f6p kutular\u0131. Hizmet verilmeyen sokaklar. Ta\u015fm\u0131\u015f toplama noktalar\u0131.<\/span><\/p>\n

Bir \u015fikayet geldi\u011finde, s\u00fcre i\u015flemeye ba\u015flar. Hizmet seviyesi anla\u015fmalar\u0131 (SLA'lar) genellikle \u015fikayetlerin ne kadar h\u0131zl\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fclmesi gerekti\u011fini belirler. Bu s\u00fcrelerin ka\u00e7\u0131r\u0131lmas\u0131, mali cezalara, s\u00f6zle\u015fmelerin zarar g\u00f6rmesine veya belediye ile g\u00fcven kayb\u0131na yol a\u00e7abilir.<\/span><\/p>\n

Dolay\u0131s\u0131yla y\u00f6neticilerin bilmesi gereken \u015fey \u015fu: Ekip ger\u00e7ekte ne kadar h\u0131zl\u0131 yan\u0131t veriyor?<\/span><\/p>\n

Earlier, SmartWaste’s Complaint Summary Report showed one thing: whether a complaint was open or closed. That is useful. But it is not enough.<\/span><\/p>\n

G\u00f6stermedi <\/span>Ne zaman<\/span><\/i> \u015eikayet \u00e7\u00f6z\u00fcld\u00fc. Bu durum kendini g\u00f6stermedi. <\/span>ne kadard\u0131r<\/span><\/i> \u00c7\u00f6z\u00fcm s\u00fcreci zaman ald\u0131. Bu bilgiyi elde etmek i\u00e7in y\u00f6neticilerin zaman damgalar\u0131n\u0131 manuel olarak kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131rmalar\u0131, ayr\u0131 verileri \u00e7ekmeleri ve kendi hesaplamalar\u0131n\u0131 yapmalar\u0131 gerekiyordu.<\/span><\/p>\n

Bu yava\u015f. Hata yapma olas\u0131l\u0131\u011f\u0131 y\u00fcksek. Ve verimli bir operasyonun y\u00fcr\u00fct\u00fclmesinin \u00f6n\u00fcnde engel te\u015fkil ediyor.<\/span><\/p>\n

Ak\u0131ll\u0131 At\u0131k Y\u00f6netiminde Neler De\u011fi\u015fti?<\/h3>\n

\u015eikayet \u00d6zeti Raporu art\u0131k iki yeni performans \u00f6l\u00e7\u00fct\u00fc i\u00e7ermektedir.<\/span><\/p>\n

\u00c7\u00f6z\u00fcld\u00fc<\/b> \u2014 \u015eikayetin kapat\u0131ld\u0131\u011f\u0131 kesin tarih ve saat. Art\u0131k tahmin y\u00fcr\u00fctmeye veya manuel olarak kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131rmaya gerek yok. Zaman damgas\u0131 do\u011frudan raporda yer al\u0131yor.<\/span><\/p>\n

\u00c7\u00f6z\u00fcn\u00fcrl\u00fck S\u00fcresi<\/b> \u2014 \u015eikayetin bildirildi\u011fi andan kapat\u0131ld\u0131\u011f\u0131 ana kadar ge\u00e7en toplam s\u00fcre. Otomatik olarak hesaplan\u0131r. Manuel i\u015flem gerekmez.<\/span><\/p>\n

Her iki \u00f6l\u00e7\u00fcm de d\u0131\u015fa aktar\u0131lan raporlarda mevcuttur. Bu, ekiplerin bu verileri performans de\u011ferlendirmelerine, payda\u015f sunumlar\u0131na ve uyumluluk denetimlerine ekstra bir \u00e7aba harcamadan dahil edebilecekleri anlam\u0131na gelir.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Her \u015eeyi De\u011fi\u015ftiren \u0130ki Say\u0131<\/b><\/h3>\n

Bu iki ekleme basit gibi g\u00f6r\u00fcnebilir. Ancak at\u0131k toplama ekiplerinin kendi performanslar\u0131n\u0131 anlama bi\u00e7imini de\u011fi\u015ftiriyorlar.<\/span><\/p>\n

Daha \u00f6nce bir y\u00f6netici bu ay 200 \u015fikayetin kapat\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6rebiliyordu. \u015eimdi ise 160'\u0131n\u0131n SLA s\u00fcresi i\u00e7inde \u00e7\u00f6z\u00fcld\u00fc\u011f\u00fcn\u00fc ve 40'\u0131n\u0131n \u00e7\u00f6z\u00fclmedi\u011fini g\u00f6rebiliyor.<\/span><\/p>\n

Bu, hesap verebilirlik demektir. Bu, bir \u015feyin olup bitti\u011fini bilmekle, o \u015feyin ne kadar iyi oldu\u011funu bilmek aras\u0131ndaki farkt\u0131r.<\/span><\/p>\n

\u00c7\u00f6z\u00fcm zaman damgalar\u0131 ve kapan\u0131\u015f s\u00fcresi verileri bir bak\u0131\u015fta g\u00f6r\u00fclebildi\u011finden, y\u00f6neticiler \u015funlar\u0131 yapabilir:<\/span><\/p>\n