Anında gecikme uyarıları ile müşteri hayal kırıklığını azaltın

Gecikmeler bazen kaçınılmazdır; ancak bir gecikme sırasındaki sessizlik, işletmenize olan güveni zedeleyebilir. Müşteriler, bir araç zamanında gelmediğinde endişelenir ve bu da tekrarlanan aramalara, hayal kırıklığına ve düşük memnuniyet puanlarına yol açar. Birden fazla seferi aynı anda yürüten filo yöneticileri için, her müşteriyi manuel olarak bilgilendirmek neredeyse imkansızdır.

• İletişim eksikliği → Müşteriler gecikmeler veya güzergah değişiklikleri konusunda tahminde bulunmaktan kaçınıyor.
  
• Zaman alıcı takipler → Yöneticiler ve sürücüler güncellemeleri manuel olarak göndermek için saatler harcıyorlar.
  
• Hayal kırıklığına uğramış müşteriler → Haber verilmeden yapılan teslimatlar veya geç teslimatlar güven ve memnuniyeti olumsuz etkiler.
  
• Zayıf görüş → Otomatik uyarılar olmadan müşteriler ve ekipler program sapmalarını takip edemezler.
  
• İtibar etkisi → Tekrarlanan iletişim boşlukları zayıf bir marka izlenimi yaratır.
  

Trakzee, filoların şeffaflık ve güveni korumasına yardımcı olur otomatik gecikme uyarıları Müşterilere, seferler programdan saptığında bilgi verilir.

• Gerçek zamanlı gezi izleme → Sistem her seferi planlanan zamanlamaya göre takip eder.
  
• Otomatik gecikme bildirimleri → Araç geciktiğinde anında müşterilere ve yöneticilere uyarılar gönderilir.
  
• Özel mesaj şablonları → Filo sahipleri, mesajlarını kendi marka adları ve üsluplarıyla kişiselleştirebilirler.
  
• Canlı izleme ile entegrasyon → Müşteriler, mevcut araç konumunu ve güncellenmiş tahmini varış saatini görüntülemek için bağlantıyı açabilirler.
  
• Çok kanallı uyarılar → Daha iyi erişim için bildirimler SMS, e-posta veya mobil uygulama aracılığıyla paylaşılabilir.
  

• Daha az müşteri şikayeti proaktif iletişim sayesinde.
  
• Müşteri güveninin artması zamanında ve şeffaf güncellemelerle.
  
• Azaltılmış iş yükü Artık manuel mesaj göndermeyen filo yöneticileri için.
  
• Daha yüksek memnuniyet puanları daha iyi hizmet görünürlüğünden.
  
• Daha güçlü marka itibarı Güvenilir, müşteri odaklı bir operatör olarak.