Daha akıllı destek, müşteriye özel bir self servis portalıyla başlar

Telematik hizmet sağlayıcıları ve müşterileri için, ürün bilgileri, özellik kılavuzları veya sorun giderme için sürekli destek talepleri değerli zaman kaybına neden olur. Yöneticiler, temel sorular için bile e-posta yanıtları veya teknik yardım beklerler. Bu durum, operasyonları yavaşlatır ve genel memnuniyeti azaltır. Müşterilerin ihtiyacı olan şey, bilgilere istedikleri zaman daha hızlı ve bağımsız bir şekilde erişebilmeleridir.

• Destek ekiplerine bağımlılık → Müşteriler, yaygın sorular ve dokümantasyon için manuel yanıtlara güvenir.
  
• Gecikmiş sorun çözümü → Yardım beklemek üretkenliği ve karar vermeyi etkiler.
  
• Merkezi bilgi eksikliği → Ürün detayları ve özellik güncellemeleri dağınık veya bulunması zor.
  
• Yüksek destek iş yükü → Servis ekipleri tekrarlayan soruları yanıtlamak için aşırı zaman harcıyor.
  
• Müşteri hayal kırıklığı → Gecikmeler ve sınırlı erişilebilirlik, memnuniyeti ve güveni azaltır.

Trakzee'nin Self Servisli Müşteri Portalı Müşterilerin merkezi bir bilgi tabanı aracılığıyla ihtiyaç duydukları her şeye anında erişmelerini sağlar.

• Kapsamlı ürün dokümantasyonu → Portal, filo yönetiminden atık toplama yazılımına kadar tüm ürünler için ayrıntılı, adım adım kılavuzlar sunar.
  
• 7/24 self servis desteği → Müşteriler manuel yardım beklemeden istedikleri zaman çözümlere, SSS'lere ve özellik açıklamalarına göz atabilirler.
  
• Arama ve gezinme araçları → Bilgi tabanı anahtar kelime, kategori veya ürün türüne göre hızlı arama yapmanıza olanak tanır.
  
• Çoklu ürün erişilebilirliği → Tüm Uffizio çözümleri kapsanmakta olup, müşterilerin farklı yazılımları tek bir portal üzerinden yönetmelerine yardımcı olmaktadır.
  
• Destek ekiplerine olan bağımlılığın azaltılması → Tekrarlanan taleplerin azalması, destek personelinin daha karmaşık müşteri ihtiyaçlarına odaklanmasını sağlar.
  

• Daha hızlı sorgu çözümü 7/24 doğru dokümantasyona erişim imkanı.
  
• Destek iş yükünde -40 azalma öz-hizmet benimseme yoluyla.
  
• Geliştirilmiş müşteri memnuniyeti hızlı ve bağımsız problem çözme becerisine sahip.
  
• Artan şeffaflık tüm ürün bilgilerinin merkezileştirilmesiyle.
  
• Daha iyi müşteri tutma Tutarlı ve erişilebilir destek deneyimleri aracılığıyla.