{"id":70482,"date":"2026-06-19T08:39:53","date_gmt":"2026-06-19T08:39:53","guid":{"rendered":"https:\/\/uffizio-telematics.com\/?p=70482"},"modified":"2026-07-13T12:04:06","modified_gmt":"2026-07-13T12:04:06","slug":"how-smartwaste-tracks-complaint-resolution-time-so-you-never-guess-again","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uffizio-telematics.com\/pt\/blog\/how-smartwaste-tracks-complaint-resolution-time-so-you-never-guess-again\/","title":{"rendered":"Como a SmartWaste monitora o tempo de resolu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es para que voc\u00ea nunca mais precise adivinhar."},"content":{"rendered":"

Uma reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 recebida. Uma equipa responde. A reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 encerrada.<\/span><\/p>\n

Pronto, certo?<\/span><\/p>\n

N\u00e3o exatamente. Porque encerrar uma reclama\u00e7\u00e3o e resolv\u00ea-la bem s\u00e3o duas coisas muito diferentes. E at\u00e9 agora, a maioria das plataformas de recolha de lixo n\u00e3o conseguia distinguir umas das outras.<\/span><\/p>\n

A m\u00e9trica que falta na gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Os munic\u00edpios e as empresas de recolha de lixo lidam diariamente com as queixas dos cidad\u00e3os. Papeleiras n\u00e3o recolhidas. Ruas sem servi\u00e7o de recolha. Pontos de recolha transbordantes.<\/span><\/p>\n

Quando uma reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 recebida, o prazo come\u00e7a a contar. Os SLA (Service Level Agreements) definem, geralmente, a rapidez com que as reclama\u00e7\u00f5es devem ser resolvidas. O n\u00e3o cumprimento destes prazos pode resultar em penaliza\u00e7\u00f5es financeiras, quebra de contratos ou perda de confian\u00e7a na autarquia.<\/span><\/p>\n

Por isso, os gestores precisam de saber: qual a velocidade real de resposta da equipa?<\/span><\/p>\n

Earlier, SmartWaste’s Complaint Summary Report showed one thing: whether a complaint was open or closed. That is useful. But it is not enough.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o mostrou <\/span>quando<\/span><\/i> A reclama\u00e7\u00e3o foi resolvida. N\u00e3o foi mostrado <\/span>quanto tempo<\/span><\/i> A resolu\u00e7\u00e3o demorou. Para obter esta informa\u00e7\u00e3o, os gestores tiveram de comparar manualmente os registos de data e hora, extrair dados separados e fazer os seus pr\u00f3prios c\u00e1lculos.<\/span><\/p>\n

Isso \u00e9 lento. \u00c9 propenso a erros. E perturba a execu\u00e7\u00e3o de uma opera\u00e7\u00e3o eficiente.<\/span><\/p>\n

O que mudou no SmartWaste?<\/h3>\n

O Relat\u00f3rio Resumido de Reclama\u00e7\u00f5es inclui agora duas novas m\u00e9tricas de desempenho.<\/span><\/p>\n

Resolvido em<\/b> \u2014 A data e a hora exatas em que uma reclama\u00e7\u00e3o foi encerrada. Chega de adivinhas ou consultas manuais. O registo da data e hora est\u00e1 ali mesmo no relat\u00f3rio.<\/span><\/p>\n

Tempo de resolu\u00e7\u00e3o<\/b> \u2014 Tempo total decorrido desde o registo da reclama\u00e7\u00e3o at\u00e9 ao seu encerramento. Calculado automaticamente. Sem necessidade de interven\u00e7\u00e3o manual.<\/span><\/p>\n

Ambas as m\u00e9tricas est\u00e3o tamb\u00e9m dispon\u00edveis nos relat\u00f3rios exportados. Isto significa que as equipas podem incluir estes dados em avalia\u00e7\u00f5es de desempenho, apresenta\u00e7\u00f5es \u00e0s partes interessadas e auditorias de conformidade sem qualquer esfor\u00e7o adicional.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Dois n\u00fameros que mudam tudo<\/b><\/h3>\n

Estas duas adi\u00e7\u00f5es podem parecer simples. Mas mudam a forma como as equipas de recolha de res\u00edduos compreendem o seu pr\u00f3prio desempenho.<\/span><\/p>\n

Antes, um gerente podia ver que 200 queixas foram encerradas este m\u00eas. Agora, ele pode ver que 160 foram resolvidas dentro do prazo do SLA e 40 n\u00e3o foram.<\/span><\/p>\n

Isso \u00e9 responsabilidade. Esta \u00e9 a diferen\u00e7a entre saber que algo aconteceu e saber o qu\u00e3o bem aconteceu.<\/span><\/p>\n

Com os registos de data e hora de resolu\u00e7\u00e3o e os dados de tempo at\u00e9 \u00e0 conclus\u00e3o vis\u00edveis num relance, os gestores podem:<\/span><\/p>\n