{"id":70482,"date":"2026-06-19T08:39:53","date_gmt":"2026-06-19T08:39:53","guid":{"rendered":"https:\/\/uffizio-telematics.com\/?p=70482"},"modified":"2026-07-13T12:04:06","modified_gmt":"2026-07-13T12:04:06","slug":"how-smartwaste-tracks-complaint-resolution-time-so-you-never-guess-again","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uffizio-telematics.com\/fr\/blog\/how-smartwaste-tracks-complaint-resolution-time-so-you-never-guess-again\/","title":{"rendered":"Comment SmartWaste suit le d\u00e9lai de r\u00e9solution des r\u00e9clamations pour que vous n'ayez plus jamais \u00e0 vous poser de questions."},"content":{"rendered":"

Une plainte est d\u00e9pos\u00e9e. Une \u00e9quipe intervient. La plainte est class\u00e9e.<\/span><\/p>\n

C'est fait, n'est-ce pas ?<\/span><\/p>\n

Pas tout \u00e0 fait. Car cl\u00f4turer une plainte et la r\u00e9soudre correctement sont deux choses bien diff\u00e9rentes. Et jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, la plupart des plateformes de collecte des d\u00e9chets \u00e9taient incapables de faire la diff\u00e9rence.<\/span><\/p>\n

L'indicateur manquant dans la gestion des r\u00e9clamations<\/h3>\n

Les municipalit\u00e9s et les prestataires de services de gestion des d\u00e9chets re\u00e7oivent quotidiennement des plaintes de citoyens\u00a0: poubelles non ramass\u00e9es, rues non collect\u00e9es, points de collecte satur\u00e9s.<\/span><\/p>\n

D\u00e8s r\u00e9ception d'une plainte, le d\u00e9lai de traitement commence \u00e0 courir. Les accords de niveau de service (ANS) d\u00e9finissent g\u00e9n\u00e9ralement les d\u00e9lais de r\u00e9solution des plaintes. Le non-respect de ces d\u00e9lais peut entra\u00eener des sanctions financi\u00e8res, la rupture des contrats ou une perte de confiance envers la municipalit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Les responsables doivent donc savoir : \u00e0 quelle vitesse l'\u00e9quipe r\u00e9agit-elle r\u00e9ellement ?<\/span><\/p>\n

Earlier, SmartWaste’s Complaint Summary Report showed one thing: whether a complaint was open or closed. That is useful. But it is not enough.<\/span><\/p>\n

Cela ne s'est pas affich\u00e9 <\/span>quand<\/span><\/i> Le probl\u00e8me a \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu. Cela ne s'est pas manifest\u00e9. <\/span>combien de temps<\/span><\/i> La r\u00e9solution a pris du temps. Pour obtenir ces informations, les responsables ont d\u00fb comparer manuellement les horodatages, extraire des donn\u00e9es distinctes et effectuer leurs propres calculs.<\/span><\/p>\n

C'est lent. C'est source d'erreurs. Et cela nuit au bon d\u00e9roulement des op\u00e9rations.<\/span><\/p>\n

Qu'est-ce qui a chang\u00e9 chez SmartWaste ?<\/h3>\n

Le rapport de synth\u00e8se des plaintes comprend d\u00e9sormais deux nouveaux indicateurs de performance.<\/span><\/p>\n

R\u00e9solu le<\/b> \u2014 La date et l'heure exactes de cl\u00f4ture d'une plainte. Plus besoin de deviner ni de recouper manuellement les informations. L'horodatage figure directement dans le rapport.<\/span><\/p>\n

Temps de r\u00e9solution<\/b> \u2014 Le temps total \u00e9coul\u00e9 entre le signalement de la plainte et sa cl\u00f4ture. Calcul automatique. Aucune intervention manuelle requise.<\/span><\/p>\n

Ces deux indicateurs sont \u00e9galement disponibles dans les rapports export\u00e9s. Les \u00e9quipes peuvent ainsi int\u00e9grer ces donn\u00e9es aux \u00e9valuations de performance, aux pr\u00e9sentations aux parties prenantes et aux audits de conformit\u00e9 sans effort suppl\u00e9mentaire.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Deux chiffres qui changent tout<\/b><\/h3>\n

Ces deux ajouts peuvent para\u00eetre simples. Mais ils modifient la fa\u00e7on dont les \u00e9quipes de collecte des d\u00e9chets per\u00e7oivent leurs propres performances.<\/span><\/p>\n

Auparavant, un responsable pouvait voir que 200 r\u00e9clamations avaient \u00e9t\u00e9 cl\u00f4tur\u00e9es ce mois-ci. D\u00e9sormais, il peut voir que 160 ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9solues dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus par le SLA et que 40 ne l'ont pas \u00e9t\u00e9.<\/span><\/p>\n

C'est cela, la responsabilit\u00e9. C'est la diff\u00e9rence entre savoir que quelque chose s'est produit et savoir comment cela s'est pass\u00e9.<\/span><\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l'affichage en un coup d'\u0153il des horodatages de r\u00e9solution et des donn\u00e9es relatives au temps restant avant la cl\u00f4ture, les gestionnaires peuvent\u00a0:<\/span><\/p>\n