{"id":70482,"date":"2026-06-19T08:39:53","date_gmt":"2026-06-19T08:39:53","guid":{"rendered":"https:\/\/uffizio-telematics.com\/?p=70482"},"modified":"2026-07-13T12:04:06","modified_gmt":"2026-07-13T12:04:06","slug":"how-smartwaste-tracks-complaint-resolution-time-so-you-never-guess-again","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uffizio-telematics.com\/es\/blog\/how-smartwaste-tracks-complaint-resolution-time-so-you-never-guess-again\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo SmartWaste realiza un seguimiento del tiempo de resoluci\u00f3n de quejas para que nunca m\u00e1s tengas que adivinar."},"content":{"rendered":"

Se recibe una queja. Un equipo responde. La queja se cierra.<\/span><\/p>\n

Listo, \u00bfverdad?<\/span><\/p>\n

No exactamente. Porque cerrar una reclamaci\u00f3n y resolverla satisfactoriamente son dos cosas muy distintas. Y hasta ahora, la mayor\u00eda de las plataformas de recogida de residuos no distingu\u00edan entre ambas.<\/span><\/p>\n

La m\u00e9trica que falta en la gesti\u00f3n de quejas<\/h3>\n

Los municipios y las empresas de gesti\u00f3n de residuos reciben quejas de los ciudadanos a diario. Contenedores no recogidos. Calles sin limpiar. Puntos de recogida desbordados.<\/span><\/p>\n

Cuando se recibe una queja, el tiempo empieza a correr. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) suelen definir la rapidez con la que deben resolverse las quejas. Incumplir estos plazos puede acarrear sanciones econ\u00f3micas, rescisi\u00f3n de contratos o p\u00e9rdida de confianza por parte del municipio.<\/span><\/p>\n

Por lo tanto, los gerentes necesitan saber: \u00bfcon qu\u00e9 rapidez responde realmente el equipo?<\/span><\/p>\n

Earlier, SmartWaste’s Complaint Summary Report showed one thing: whether a complaint was open or closed. That is useful. But it is not enough.<\/span><\/p>\n

No se mostr\u00f3 <\/span>cuando<\/span><\/i> La queja fue resuelta. No se mostr\u00f3 <\/span>cu\u00e1nto tiempo<\/span><\/i> La resoluci\u00f3n se tom\u00f3. Para obtener esa informaci\u00f3n, los gerentes tuvieron que comparar manualmente las marcas de tiempo, extraer datos por separado y realizar sus propios c\u00e1lculos.<\/span><\/p>\n

Es lento. Es propenso a errores. Y dificulta el funcionamiento eficiente.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 cambi\u00f3 en SmartWaste?<\/h3>\n

El informe de resumen de quejas ahora incluye dos nuevas m\u00e9tricas de rendimiento.<\/span><\/p>\n

Resuelto el<\/b> \u2014 La fecha y hora exactas en que se cerr\u00f3 una queja. Se acabaron las conjeturas y las referencias cruzadas manuales. La fecha y hora aparecen directamente en el informe.<\/span><\/p>\n

Tiempo de resoluci\u00f3n<\/b> \u2014 Tiempo total transcurrido desde que se present\u00f3 la queja hasta que se cerr\u00f3. Calculado autom\u00e1ticamente. No requiere trabajo manual.<\/span><\/p>\n

Ambas m\u00e9tricas tambi\u00e9n est\u00e1n disponibles en los informes exportados. Esto significa que los equipos pueden incluir estos datos en las evaluaciones de desempe\u00f1o, las presentaciones a las partes interesadas y las auditor\u00edas de cumplimiento sin ning\u00fan esfuerzo adicional.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Dos n\u00fameros que lo cambian todo<\/b><\/h3>\n

Estas dos incorporaciones pueden parecer sencillas, pero cambian la forma en que los equipos de recolecci\u00f3n de residuos entienden su propio desempe\u00f1o.<\/span><\/p>\n

Antes, un gerente pod\u00eda ver que se hab\u00edan cerrado 200 quejas este mes. Ahora, puede ver que 160 se resolvieron dentro del plazo establecido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA) y 40 no.<\/span><\/p>\n

Eso es responsabilidad. Esa es la diferencia entre saber que algo sucedi\u00f3 y saber qu\u00e9 tan bien sucedi\u00f3.<\/span><\/p>\n

Con las marcas de tiempo de resoluci\u00f3n y los datos de tiempo de cierre visibles de un vistazo, los gerentes pueden:<\/span><\/p>\n