Un soporte más inteligente comienza con un portal de autoservicio para clientes

Para los proveedores de servicios telemáticos y sus clientes, las constantes solicitudes de soporte para obtener información sobre productos, guías de funciones o solucionar problemas consumen un tiempo valioso. Los gerentes a menudo esperan respuestas por correo electrónico o asistencia técnica, incluso para consultas básicas. Esto ralentiza las operaciones y reduce la satisfacción general. Lo que los clientes necesitan es una forma más rápida y autónoma de acceder a la información en cualquier momento.

• Dependencia de los equipos de apoyo → Los clientes dependen de respuestas manuales para consultas comunes y documentación.
  
• Resolución de problemas retrasada → La espera de asistencia afecta la productividad y la toma de decisiones.
  
• Falta de información centralizada → Los detalles del producto y las actualizaciones de funciones están dispersos o son difíciles de encontrar.
  
• Alta carga de trabajo de soporte → Los equipos de servicio dedican demasiado tiempo a responder preguntas repetitivas.
  
• Frustración del cliente → Las demoras y la accesibilidad limitada reducen la satisfacción y la confianza.

Trakzee's Portal del cliente con autoservicio Empodera a los clientes con acceso instantáneo a todo lo que necesitan a través de una base de conocimientos centralizada.

• Documentación completa del producto → El portal ofrece guías detalladas paso a paso para todos los productos, desde software de gestión de flotas hasta software de recogida de residuos.
  
• Soporte de autoservicio 24/7 → Los clientes pueden consultar soluciones, preguntas frecuentes y explicaciones de funciones en cualquier momento, sin tener que esperar ayuda manual.
  
• Herramientas de búsqueda y navegación → La base de conocimientos permite búsquedas rápidas por palabra clave, categoría o tipo de producto.
  
• Accesibilidad a múltiples productos → Todas las soluciones de Uffizio están cubiertas, lo que ayuda a los clientes a gestionar diferentes programas desde un único portal.
  
• Menor dependencia de los equipos de soporte → Un menor número de solicitudes repetitivas permite que el personal de soporte se centre en las necesidades más complejas de los clientes.
  

• Resolución de consultas más rápida con acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a documentación precisa.
  
• Reducción del 30-40% en la carga de trabajo de soporte mediante la adopción del autoservicio.
  
• Mayor satisfacción del cliente con capacidad para resolver problemas de forma rápida e independiente.
  
• Mayor transparencia centralizando toda la información del producto.
  
• Mejor retención de clientes a través de experiencias de soporte consistentes y accesibles.